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Tipos de Comunicación: Verbal y no verbal

Comunicación verbal y no verbal
La comunicación puede dividirse entre la comunicación verbal y la no verbal. La comunicación verbal es la comunicación que utiliza el habla y que es entendida por todas las partes de la comunicación. En otras palabras, es hablar. Tenga en cuenta que estamos hablando de la palabra, no de la palabra escrita. La comunicación escrita entra dentro de su propia categoría.

La comunicación no verbal es un poco más complicada. Es enviar un mensaje sin usar palabras para transmitir significado. La comunicación no verbal puede incluir muchos elementos diferentes. Veamos algunas:

Las claves vocales, conocidas como paralingüísticas, son una forma de comunicación no verbal que incluye cosas como el tono, la inflexión, el tono, el volumen, la velocidad del habla, la calidad, los sonidos no verbales, la pronunciación, la enunciación e incluso el silencio.
El movimiento corporal y los gestos también forman parte de la comunicación no verbal. Por ejemplo, inclinarse hacia adelante puede significar interés, mientras que cruzar los brazos a menudo se considera una postura defensiva.
Las expresiones faciales son una forma común de comunicación no verbal. Ejemplos de expresiones faciales incluyen sonreír, llorar y hacer muecas.
El espacio también puede actuar como una forma de comunicación no verbal. El espacio incluye el concepto de territorialidad y espacio personal. La territorialidad consiste en asegurarse de que los demás conozcan su territorio. Una valla es un ejemplo de territorialidad. El espacio personal, por otro lado, es un espacio tridimensional que te rodea y que no quieres que la gente cruce. Si se acercan demasiado, te sientes incómodo.
El tacto a menudo se considera positivo y reforzante, como dar palmaditas en la espalda a alguien por un trabajo bien hecho.
La ropa y los artefactos también pueden enviar un mensaje, incluyendo el estado, la conformidad o la rebelión. Piensa en un médico. ¿Realmente necesitan usar una bata de laboratorio durante todos los exámenes? En realidad no, pero es un indicio de su estado. Los artefactos incluyen cosas como peinados, joyas, cosméticos, relojes, zapatos, tatuajes y piercings.
Comunicación formal e informal
Las empresas deben ser capaces de comunicarse eficazmente. Esto es especialmente cierto en el caso de las grandes empresas, donde la interacción personal puede no ser práctica. Aquí es donde entra en juego la comunicación formal.

La comunicación formal implica la utilización de los canales formales de comunicación de una organización. La comunicación formal puede moverse verticalmente en una organización. La información se recopila y fluye hasta los niveles más altos de la gerencia para su revisión y toma de decisiones, mientras que los pedidos fluyen desde los niveles más altos hasta el lugar donde se implementará. Por ejemplo, los empleados pueden recibir una presentación del departamento de recursos humanos sobre nuevas políticas y procedimientos.

La comunicación formal también puede fluir horizontalmente a través de la organización. A diferencia de la comunicación vertical que implica la comunicación entre un nivel superior e inferior de una jerarquía organizativa, la comunicación horizontal se produce entre dos partes de la organización en el mismo nivel. Por ejemplo, los vicepresidentes de una empresa pueden celebrar una reunión trimestral para discutir el próximo trimestre.

No toda la comunicación en una organización es formal. La comunicación informal es la comunicación entre empleados fuera de la estructura formal de comunicación de la empresa. Si bien el tema de la comunicación informal puede estar relacionado con la empresa, no es necesario que lo esté. Usted puede pensar en la comunicación informal como una “charla de agua fría”.

El Grapevine
Un tipo de comunicación informal se llama “la vid”. La vid es un canal de comunicación informativo que va en todas las direcciones – arriba, abajo y de lado. La gerencia no la controla, y es muy difícil que la gerencia la detenga. En cambio, los mensajes son difundidos por los empleados que comparten información de manera informal, como durante los descansos. A menudo es una fuente de rumores y se mueve muy rápidamente.

La vid proporciona ventajas y desventajas a una organización. En el lado positivo, puede dar retroalimentación a la gerencia sobre lo que los empleados están pensando. La vid también puede fortalecer la cohesión del grupo a través del acto social de compartir información.

Por otro lado, la vid a menudo puede distorsionar la información organizacional. Por ejemplo, una discusión entre dos gerentes escuchada por los empleados acerca de la caída de pedidos puede ser distorsionada por los rumores como la certeza de despidos debido a problemas financieros de la compañía. La gerencia necesita monitorear la vid y tomar las acciones necesarias para corregir las distorsiones.