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Tipos de controles de organización

El control puede centrarse en eventos antes, durante o después de un proceso. Por ejemplo, un concesionario local de automóviles puede concentrarse en las actividades antes, durante o después de la venta de automóviles nuevos. Una inspección cuidadosa de los vehículos nuevos y una selección cuidadosa de los empleados de ventas son formas de asegurar ventas de alta calidad o rentables incluso antes de que esas ventas tengan lugar. La supervisión de cómo actúan los vendedores con los clientes es un control durante la tarea de ventas. Contar el número de autos nuevos vendidos durante el mes y telefonear a los compradores sobre su satisfacción con las transacciones de venta son controles después de las ventas.

Estos tipos de controles de organización se denominan:

  • Feedforward
  • Concurrente
  • Feedback

Feedforward

A veces llamados controles preliminares o preventivos, intentan identificar y prevenir desviaciones en los estándares antes de que ocurran. Los controles de retroalimentación se centran en los recursos humanos, materiales y financieros dentro de la organización. Estos controles son evidentes en la selección y contratación de nuevos empleados. Por ejemplo, las organizaciones intentan mejorar la probabilidad de que los empleados se desempeñen de acuerdo con las normas identificando las habilidades laborales necesarias y utilizando pruebas y otros dispositivos de detección para contratar a personas con esas habilidades.

Controles concurrentes

Estos monitorean la actividad continua de los empleados para asegurar la consistencia con los estándares de calidad. Estos controles se basan en estándares de desempeño, reglas y regulaciones para guiar las tareas y comportamientos de los empleados. Su propósito es asegurar que las actividades laborales produzcan los resultados deseados. Por ejemplo, muchas operaciones de fabricación incluyen dispositivos que miden si los artículos que se están produciendo cumplen con los estándares de calidad. Los empleados monitorean las mediciones; si ven que no se están cumpliendo los estándares en alguna área, ellos mismos hacen una corrección o le hacen saber a un gerente que está ocurriendo un problema.

Feedback

Estos controles implican revisar la información para determinar si el desempeño cumple con los estándares establecidos. Por ejemplo, supongamos que una organización establece la meta de aumentar sus ganancias en un 12 por ciento el próximo año. Para asegurar que esta meta sea alcanzada, la organización debe monitorear sus ganancias mensualmente. Después de tres meses, si las ganancias han aumentado en un 3 por ciento, la gerencia podría asumir que los planes van de acuerdo al cronograma.